Politica de retur și rambursare
Politica de retur și rambursare
La Lenora Wear, ne dorim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor dumneavoastră. Această politică stabilește drepturile dumneavoastră și procedurile noastre privind returnările, rambursările și schimburile.
Drepturile dumneavoastră în calitate de consumator din România
Dacă sunteți client în România, următoarele prevederi se aplică suplimentar drepturilor dumneavoastră prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor:
- Returnări în 30 de zile: Puteți returna articolele eligibile în termen de 30 de zile de la livrare pentru rambursare sau schimb, fără a fi necesar să indicați un motiv.
- Garanția conformității: Toate articolele trebuie să ajungă conform descrierii și să fie adecvate scopului pentru care sunt destinate. Dacă articolul dumneavoastră prezintă defecte, nu corespunde descrierii sau nu este adecvat scopului pentru care este destinat, aveți dreptul la înlocuire sau rambursare integrală, indiferent de perioada noastră standard de returnare.
Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile consumatorilor care nu pot fi înlăturate în temeiul legislației române aplicabile.
Informații esențiale
- Perioada de returnare: Articolele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la data livrării.
- Transportul returului: Clienții sunt responsabili pentru costurile transportului returului, cu excepția cazurilor în care articolele prezintă defecte, sunt deteriorate sau sunt greșite.
- Taxă de repunere în stoc: Nu se aplică nicio taxă de repunere în stoc.
- Procesarea rambursării: Rambursările sunt emise în termen de 7 zile de la primirea și verificarea articolului returnat. Rambursările se efectuează prin metoda de plată utilizată inițial.
- Schimburi: Schimburile sunt disponibile în aceeași perioadă de returnare de 30 de zile.
Condiții de retur
Pentru a fi eligibile pentru retur, articolele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Returnat în termen de 30 de zile de la livrare
- Nepurtat, nespălat și în starea originală
- Toate etichetele originale atașate
- Returnat în ambalajul original sau într-un ambalaj echivalent
Următoarele articole nu pot fi returnate decât dacă prezintă defecte sau nu corespund descrierii:
- Costume de baie și lenjerie intimă, din motive de igienă, cu excepția cazului în care sigiliul de protecție este intact
Cum solicitați o returnare
Pentru a iniția un retur, trimiteți un e-mail la info@lenora-wear.com cu:
- Numărul comenzii dumneavoastră
- Articolul sau articolele pe care doriți să le returnați
- Motivul returului
Vă vom răspunde în termen de 12-24 de ore cu instrucțiuni privind returul. Vă rugăm să nu trimiteți articolele înapoi înainte de a ne contacta.
Rambursări
După primirea și verificarea returului, vă vom anunța prin e-mail. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile prin metoda de plată utilizată inițial. Vă rugăm să acordați un timp suplimentar băncii sau emitentului cardului pentru înregistrarea sumei.
Dacă anulați o comandă înainte de expedierea acesteia, vă vom rambursa valoarea integrală a comenzii, inclusiv costul livrării standard. Pentru returnarea articolelor livrate, costul transportului returului este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care articolul prezintă defecte.
Schimburi
Pentru a solicita un schimb, contactați info@lenora-wear.com și includeți numărul comenzii și detaliile articolului pe care îl doriți în schimb. Schimburile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca articolul să nu fi fost utilizat sau purtat și să aibă toate etichetele originale.
Anularea comenzilor
Dacă doriți să vă anulați comanda, contactați info@lenora-wear.com cât mai curând posibil. După expedierea comenzii, este posibil ca anularea să nu mai fie posibilă, însă puteți returna în continuare articolul în baza politicii noastre de returnare în 30 de zile, după sosirea acestuia.
Articole deteriorate sau greșite
Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, defectă sau greșită, trimiteți imediat un e-mail la info@lenora-wear.com, atașând fotografii clare ale problemei. Aveți dreptul la înlocuire sau rambursare integrală, fără niciun cost pentru dumneavoastră. Lenora Wear va suporta toate costurile transportului returului pentru articolele verificate ca fiind defecte, deteriorate sau greșite.
Contact
Pentru orice întrebări despre returnare sau rambursare, ne puteți contacta la info@lenora-wear.com.
Program: Luni - vineri, 9:00 - 17:00 (CET)