Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Lenora Wear, nous souhaitons que chaque commande réponde à vos attentes. La présente politique décrit vos droits et nos procédures en matière de retours, de remboursements et d'échanges.

Vos droits de consommateur (clients en France)

Si vous êtes un client résidant en France, les dispositions suivantes s'appliquent en complément de vos droits au titre du Code de la consommation :

  • Retours sous 30 jours : vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant leur livraison, pour un remboursement ou un échange, sans avoir à indiquer de motif. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation, dont vous bénéficiez également.
  • Garantie de qualité : tous les articles doivent arriver conformes à leur description et propres à l'usage auquel ils sont destinés. Si votre article est défectueux, non conforme à la description ou impropre à l'usage prévu, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement intégral, quel que soit notre délai de retour habituel, au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits des consommateurs auxquels il ne peut être dérogé en vertu de la loi applicable.

Informations essentielles

  • Délai de retour : les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou erroné.
  • Frais de réapprovisionnement : aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.
  • Traitement du remboursement : les remboursements sont effectués dans les 7 jours suivant la réception et le contrôle de l'article retourné. Ils sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine.
  • Échanges : les échanges sont possibles dans le même délai de retour de 30 jours.

Conditions de retour

Pour être éligibles au retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :

  • Retournés dans les 30 jours suivant la livraison
  • Non portés, non lavés et dans leur état d'origine
  • Toutes les étiquettes d'origine attachées
  • Retournés dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la description :

  • Maillots de bain et sous-vêtements (pour des raisons d'hygiène, sauf si le scellé de protection est intact)

Comment demander un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous écrire à info@lenora-wear.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner
  • Le motif de votre retour

Nous vous répondrons dans un délai de 12 à 24 heures avec les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable.

Remboursements

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous en informons par e-mail. Si le retour est accepté, votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours sur votre moyen de paiement d'origine. Prévoyez un délai supplémentaire pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte crédite le montant.

Si vous annulez une commande avant son expédition, nous vous remboursons l'intégralité de la commande, frais de livraison standard compris. Pour les retours d'articles livrés, les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux.

Échanges

Pour organiser un échange, veuillez écrire à info@lenora-wear.com en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez recevoir à la place. Les échanges peuvent être organisés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit neuf, non porté et muni de toutes ses étiquettes d'origine.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous écrire à info@lenora-wear.com dès que possible. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est peut-être plus possible. Vous pourrez toutefois retourner l'article conformément à notre politique de retour de 30 jours dès sa réception.

Articles endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou erronée, veuillez nous écrire immédiatement à info@lenora-wear.com en joignant des photos claires du problème. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement intégral, sans frais pour vous. Lenora Wear prend en charge tous les frais de retour des articles dont le défaut, les dommages ou l'erreur ont été vérifiés.

Nous écrire

Pour toute question concernant votre retour ou votre remboursement, veuillez nous écrire à info@lenora-wear.com.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET)