Política de devoluções e reembolsos
Política de devoluções e reembolsos
Na Lenora Wear, procuramos que todas as encomendas correspondam às suas expectativas. Esta política estabelece os seus direitos e os nossos procedimentos relativos a devoluções, reembolsos e trocas.
Os seus direitos enquanto consumidor
Se for um cliente residente em Portugal, aplica-se o seguinte, além dos seus direitos ao abrigo da legislação portuguesa e europeia aplicável em matéria de proteção dos consumidores:
- Devoluções no prazo de 30 dias: Pode devolver os artigos elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega para obter um reembolso ou uma troca, sem necessidade de indicar um motivo.
- Garantia de qualidade: Todos os artigos devem chegar conforme descritos e adequados à finalidade a que se destinam. Se o artigo tiver defeito, não corresponder à descrição ou não for adequado à finalidade prevista, tem direito à substituição ou ao reembolso integral, independentemente do nosso prazo normal de devolução.
Nada nesta política limita quaisquer direitos do consumidor que não possam ser renunciados nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável.
Informações essenciais
- Prazo de devolução: Os artigos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.
- Envio da devolução: Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, exceto quando os artigos têm defeito, estão danificados ou foram enviados incorretamente.
- Taxa de reposição: Não é aplicada qualquer taxa de reposição.
- Processamento do reembolso: Os reembolsos são emitidos no prazo de 7 dias após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original.
- Trocas: As trocas estão disponíveis durante o mesmo prazo de devolução de 30 dias.
Condições de devolução
Para que uma devolução seja elegível, os artigos devem cumprir as seguintes condições:
- Devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega
- Não usados, não lavados e em estado original
- Todas as etiquetas originais afixadas
- Devolvidos na embalagem original ou equivalente
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos, exceto se apresentarem defeitos ou não corresponderem à descrição:
- Fatos de banho e roupa interior, por razões de higiene, exceto se o selo de proteção estiver intacto
Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para info@lenora-wear.com com:
- O número da sua encomenda
- O artigo ou artigos que pretende devolver
- O motivo da devolução
Responderemos no prazo de 12-24 horas com instruções de devolução. Não envie os artigos sem nos contactar primeiro.
Reembolsos
Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, enviaremos uma notificação por e-mail. Se for aprovada, o reembolso será processado no prazo de 7 dias através do método de pagamento original. Aguarde algum tempo adicional para que o banco ou o emissor do cartão registe o crédito.
Se cancelar uma encomenda antes de esta ser enviada, reembolsaremos o valor total da encomenda, incluindo qualquer custo de envio normal. Nas devoluções de artigos entregues, os custos de envio da devolução ficam a seu cargo, exceto se o artigo tiver defeito.
Trocas
Para organizar uma troca, contacte info@lenora-wear.com, indicando o número da encomenda e os dados do artigo que pretende receber em alternativa. As trocas podem ser organizadas no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido usado ou vestido e inclua todas as etiquetas originais.
Cancelamento de encomendas
Se pretender cancelar a sua encomenda, contacte info@lenora-wear.com o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda ser enviada, poderá já não ser possível cancelá-la, mas ainda poderá devolver o artigo ao abrigo da nossa política de devoluções de 30 dias após a sua receção.
Artigos danificados ou incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou incorreta, envie imediatamente um e-mail para info@lenora-wear.com com fotografias nítidas do problema. Tem direito à substituição ou ao reembolso integral sem qualquer custo. A Lenora Wear suportará todos os custos de envio da devolução de artigos verificados como defeituosos, danificados ou incorretos.
Contacto
Para quaisquer questões sobre a sua devolução ou reembolso, contacte-nos através de info@lenora-wear.com.
Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, 9:00 - 17:00 (CET)