Politica di reso e rimborso

Politica di reso e rimborso

In Lenora Wear desideriamo che ogni ordine soddisfi le aspettative. La presente politica illustra i diritti e le procedure relativi a resi, rimborsi e cambi.

Diritti del consumatore

Per i clienti in Italia, quanto segue si applica in aggiunta ai diritti previsti dal Codice del Consumo:

  • Resi entro 30 giorni: i prodotti idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso o un cambio, senza obbligo di indicare un motivo. Resta inoltre fermo il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo.
  • Garanzia di qualità: tutti i prodotti devono arrivare come descritti e adatti all'uso previsto. In caso di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione o non adatto all'uso, si ha diritto alla sostituzione o al rimborso integrale, indipendentemente dal nostro periodo di reso standard, ai sensi della garanzia legale di conformità di 2 anni.

Nulla nella presente politica limita i diritti del consumatore che non possono essere derogati ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.

Informazioni essenziali

  • Periodo di reso: i prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna.
  • Spese di spedizione del reso: a carico del cliente, salvo nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati.
  • Spese di gestione: non è previsto alcun costo di gestione.
  • Elaborazione del rimborso: i rimborsi vengono effettuati entro 7 giorni dal ricevimento e dal controllo del prodotto restituito, sul metodo di pagamento originario.
  • Cambi: i cambi sono possibili entro lo stesso periodo di reso di 30 giorni.

Condizioni di reso

Per essere idonei al reso, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni:

  • Restituiti entro 30 giorni dalla consegna
  • Non indossati, non lavati e nelle condizioni originali
  • Con tutte le etichette originali attaccate
  • Restituiti nella confezione originale o equivalente

I seguenti prodotti non possono essere restituiti, salvo se difettosi o non conformi alla descrizione:

  • Costumi da bagno e intimo (per motivi igienici, a meno che il sigillo protettivo sia intatto)

Come richiedere un reso

Per avviare un reso, scrivere a info@lenora-wear.com indicando:

  • Il numero dell'ordine
  • I prodotti da restituire
  • Il motivo del reso

Risponderemo entro 12-24 ore con le istruzioni per il reso. Si prega di non rispedire i prodotti senza averci prima contattato.

Rimborsi

Dopo il ricevimento e il controllo del reso, ne daremo comunicazione via e-mail. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni sul metodo di pagamento originario. Potrebbe essere necessario un tempo aggiuntivo perché la banca o l'emittente della carta accrediti l'importo.

In caso di annullamento dell'ordine prima della spedizione, verrà rimborsato l'intero importo dell'ordine, comprese le eventuali spese di spedizione standard. Per i resi di prodotti consegnati, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo se il prodotto è difettoso.

Cambi

Per richiedere un cambio, scrivere a info@lenora-wear.com indicando il numero dell'ordine e i dettagli del prodotto desiderato in alternativa. I cambi possono essere concordati entro 30 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia non utilizzato, non indossato e completo di tutte le etichette originali.

Annullamento dell'ordine

Per annullare l'ordine, scrivere a info@lenora-wear.com il prima possibile. Una volta spedito l'ordine, l'annullamento potrebbe non essere più possibile, ma il prodotto potrà comunque essere restituito secondo la nostra politica di reso di 30 giorni dopo la consegna.

Prodotti danneggiati o errati

Se l'ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, scrivere subito a info@lenora-wear.com allegando foto chiare del problema. Si ha diritto alla sostituzione o al rimborso integrale senza alcun costo. Lenora Wear si fa carico di tutte le spese di spedizione del reso per i prodotti difettosi, danneggiati o errati verificati.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, scrivere a info@lenora-wear.com.
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)