Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

En Lenora Wear, nuestro objetivo es que cada pedido cumpla sus expectativas. Esta política establece sus derechos y nuestros procedimientos para devoluciones, reembolsos y cambios.

  • Devoluciones en 30 días: Puede devolver los artículos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso o un cambio, sin necesidad de indicar el motivo.
  • Garantía legal de conformidad: Los artículos deben llegar tal como se describen y ser aptos para el uso previsto. Los bienes nuevos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años. Si el artículo presenta un defecto, no se corresponde con la descripción o no es apto para el uso previsto, tiene derecho a un reemplazo o a un reembolso completo, independientemente de nuestro plazo de devolución habitual.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos de los consumidores que no puedan renunciarse conforme a la legislación aplicable.

Información clave

  • Plazo de devolución: Los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega.
  • Gastos de envío de la devolución: Los clientes deben hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, excepto cuando los artículos sean defectuosos, estén dañados o sean incorrectos.
  • Gastos de reposición: No se aplican gastos de reposición.
  • Tramitación del reembolso: Los reembolsos se efectúan en un plazo de 7 días desde la recepción e inspección del artículo devuelto. El reembolso se abona mediante el método de pago original.
  • Cambios: Los cambios están disponibles dentro del mismo plazo de devolución de 30 días.

Condiciones de devolución

Para poder devolver un artículo, este debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Devuelto en un plazo de 30 días desde la entrega
  • Sin estrenar, sin lavar y en su estado original
  • Todas las etiquetas originales colocadas
  • Devuelto en el embalaje original o equivalente

Los siguientes artículos no pueden devolverse, salvo que presenten defectos o no se ajusten a la descripción:

  • Bañadores y ropa interior, por motivos de higiene, salvo que el precinto de protección esté intacto

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@lenora-wear.com indicando:

  • Su número de pedido
  • El artículo o artículos que desea devolver
  • El motivo de la devolución

Responderemos en un plazo de 12-24 horas con las instrucciones de devolución. No envíe los artículos sin ponerse antes en contacto con nosotros.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le informaremos por correo electrónico. Si se aprueba, el reembolso se tramitará en un plazo de 7 días mediante el método de pago original. El banco o el emisor de la tarjeta puede tardar algo más en reflejar el abono.

Si cancela un pedido antes de que se haya enviado, le reembolsaremos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío estándar. En las devoluciones de artículos entregados, los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso.

Cambios

Para organizar un cambio, póngase en contacto con info@lenora-wear.com indicando su número de pedido y los datos del artículo que desea recibir en su lugar. Los cambios pueden organizarse en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que el artículo no se haya utilizado ni llevado y conserve todas las etiquetas originales.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con info@lenora-wear.com lo antes posible. Una vez enviado el pedido, es posible que no pueda cancelarse, pero puede devolver el artículo conforme a nuestra política de devoluciones de 30 días cuando lo reciba.

Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, envíe inmediatamente un correo electrónico a info@lenora-wear.com con fotografías claras del problema. Tiene derecho a un reemplazo o a un reembolso completo sin coste alguno. Lenora Wear cubrirá todos los gastos de envío de la devolución de los artículos defectuosos, dañados o incorrectos verificados.

Contacto

Para cualquier consulta sobre su devolución o reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@lenora-wear.com.
Horario comercial: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)