Retur- og tilbagebetalingspolitik

Retur- og tilbagebetalingspolitik

Hos Lenora Wear bestræber vi os på, at alle ordrer lever op til dine forventninger. Denne politik beskriver dine rettigheder og vores procedurer for returnering, tilbagebetaling og ombytning.

Dine forbrugerrettigheder (kunder i Danmark)

  • 30 dages returret: Du kan returnere berettigede varer inden for 30 dage efter levering og få pengene tilbage eller bytte varen uden at angive en grund.
  • Kvalitetsgaranti: Alle varer skal ankomme som beskrevet og være egnede til deres tilsigtede formål. Hvis din vare er defekt, ikke som beskrevet eller uegnet til formålet, har du ret til en erstatningsvare eller fuld tilbagebetaling, uanset vores almindelige returperiode.

Intet i denne politik begrænser forbrugerrettigheder, der ikke kan fraviges efter gældende dansk lovgivning.

Vigtige oplysninger

  • Returperiode: Varer kan returneres inden for 30 dage fra leveringsdatoen.
  • Returfragt: Kunden er ansvarlig for returomkostningerne, undtagen når varen er defekt, beskadiget eller forkert.
  • Gebyr for genopfyldning: Der opkræves ikke noget gebyr for genopfyldning.
  • Behandling af tilbagebetaling: Tilbagebetalinger gennemføres inden for 7 dage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare. Tilbagebetalingen sker til din oprindelige betalingsmetode.
  • Ombytning: Ombytning er mulig inden for den samme returperiode på 30 dage.

Returbetingelser

For at være berettiget til returnering skal varerne opfylde følgende betingelser:

  • Returneret inden for 30 dage efter levering
  • Ubrugt, uvasket og i original stand
  • Alle originale mærker fastgjort
  • Returneret i original eller tilsvarende emballage

Følgende varer kan ikke returneres, medmindre de er fejlbehæftede eller ikke svarer til beskrivelsen:

  • Badetøj og undertøj (af hygiejniske årsager, medmindre den beskyttende forsegling er intakt)

Sådan anmoder du om en returnering

Hvis du vil starte en returnering, skal du sende en e-mail til info@lenora-wear.com med:

  • Dit ordrenummer
  • Den eller de varer, du ønsker at returnere
  • Årsagen til din returnering

Vi svarer inden for 12-24 timer med instruktioner om returnering. Send venligst ikke varer retur, før du har kontaktet os.

Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, giver vi dig besked pr. e-mail. Hvis returneringen godkendes, behandles din tilbagebetaling inden for 7 dage til den oprindelige betalingsmetode. Der kan gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din bankkonto eller dit kort.

Hvis du annullerer en ordre, før den er afsendt, tilbagebetaler vi hele ordrebeløbet inklusive standardlevering. Ved returnering af leverede varer betaler du selv returfragten, medmindre varen er defekt.

Ombytning

Hvis du vil arrangere en ombytning, skal du kontakte info@lenora-wear.com med dit ordrenummer og oplysninger om den vare, du ønsker i stedet. Ombytning kan arrangeres inden for 30 dage efter levering, forudsat at varen er ubrugt, ikke har været båret og har alle originale mærker på.

Annullering af ordrer

Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte info@lenora-wear.com så hurtigt som muligt. Når en ordre er afsendt, er det muligvis ikke længere muligt at annullere den, men du kan stadig returnere varen i henhold til vores returpolitik på 30 dage, når den er ankommet.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, skal du straks sende en e-mail til info@lenora-wear.com med tydelige billeder af problemet. Du har ret til en erstatningsvare eller fuld tilbagebetaling uden omkostninger for dig. Lenora Wear dækker alle returomkostninger for dokumenterede defekte, beskadigede eller forkerte varer.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om din returnering eller tilbagebetaling, kan du kontakte os på info@lenora-wear.com.
Åbningstider: Mandag til fredag, 9.00 til 17.00 (CET)