Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji

W Lenora Wear dążymy do tego, aby każde zamówienie spełniało oczekiwania klienta. Niniejsza polityka określa Twoje prawa oraz nasze procedury dotyczące zwrotów pieniędzy i wymian.

Prawa konsumenta w Polsce

  • 30-dniowy okres zwrotu: Kwalifikujące się produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany, bez konieczności podawania przyczyny.
  • Gwarancja jakości: Wszystkie produkty muszą dotrzeć zgodnie z opisem i nadawać się do zamierzonego zastosowania. Jeśli produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub nie nadaje się do zamierzonego zastosowania, przysługuje Ci wymiana lub pełny zwrot pieniędzy, niezależnie od naszego standardowego okresu zwrotu.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa polskiego.

Najważniejsze informacje

  • Okres zwrotu: Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy.
  • Koszt wysyłki zwrotnej: Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem przypadków, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
  • Opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży: Opłata nie jest pobierana.
  • Realizacja zwrotu pieniędzy: Zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 7 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu. Zwrot jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
  • Wymiany: Wymiana jest możliwa w tym samym 30-dniowym okresie zwrotu.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkty muszą spełniać następujące warunki:

  • Zwrócony w ciągu 30 dni od dostawy
  • Nienoszony, nieprany i w oryginalnym stanie
  • Wszystkie oryginalne metki są dołączone
  • Zwrócony w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu

Poniższych produktów nie można zwrócić, chyba że są wadliwe lub niezgodne z opisem:

  • Stroje kąpielowe i bielizna, ze względów higienicznych, chyba że plomba ochronna jest nienaruszona

Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, napisz na adres info@lenora-wear.com, podając:

  • Numer zamówienia
  • Produkt lub produkty, które chcesz zwrócić
  • Powód zwrotu

Odpowiemy w ciągu 12-24 godzin i przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu. Nie odsyłaj produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami.

Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o tym w wiadomości e-mail. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni na pierwotną metodę płatności. Bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

Jeśli anulujesz zamówienie przed jego nadaniem, zwrócimy pełną wartość zamówienia wraz ze standardowym kosztem wysyłki. W przypadku zwrotu dostarczonych produktów koszt wysyłki zwrotnej ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy.

Wymiany

Aby ustalić wymianę, skontaktuj się z nami pod adresem info@lenora-wear.com, podając numer zamówienia i szczegóły produktu, który chcesz otrzymać w zamian. Wymiany można dokonać w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, nienoszony i ma wszystkie oryginalne metki.

Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się jak najszybciej pod adresem info@lenora-wear.com. Po nadaniu zamówienia anulowanie może nie być możliwe, jednak po jego otrzymaniu nadal możesz zwrócić produkt zgodnie z naszą 30-dniową polityką zwrotów.

Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, niezwłocznie wyślij wiadomość e-mail na adres info@lenora-wear.com wraz z wyraźnymi zdjęciami problemu. Przysługuje Ci wymiana lub pełny zwrot pieniędzy bez żadnych kosztów. Lenora Wear pokryje wszystkie koszty wysyłki zwrotnej w przypadku potwierdzonych wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych produktów.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotu lub zwrotu pieniędzy skontaktuj się z nami pod adresem info@lenora-wear.com.
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00-17:00 (CET)