Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
A Lenora Wearnél arra törekszünk, hogy minden rendelés megfeleljen az elvárásaiknak. Ez a szabályzat ismerteti a visszaküldéssel, visszatérítéssel és cserével kapcsolatos jogaikat és eljárásainkat.
Fogyasztói jogaik, magyarországi ügyfelek
- 30 napos visszaküldés: A jogosult termékeket a kézbesítéstől számított 30 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti visszatérítés vagy csere céljából.
- Minőségi garancia: Minden terméknek a leírásnak megfelelő állapotban és rendeltetésszerű használatra alkalmasan kell megérkeznie. Ha a termék hibás, nem felel meg a leírásnak, vagy nem alkalmas a rendeltetésére, Önök cserére vagy teljes visszatérítésre jogosultak, a szokásos visszaküldési időszakunktól függetlenül.
Jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza azokat a fogyasztói jogokat, amelyek az alkalmazandó magyar jog alapján nem zárhatók ki.
Fontos információk
- Visszaküldési időszak: A termékek a kézbesítés dátumától számított 30 napon belül küldhetők vissza.
- Visszaküldés költsége: A visszaküldés költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás, sérült vagy tévesen került kiküldésre.
- Újrakészletezési díj: Nem számítunk fel újrakészletezési díjat.
- Visszatérítés feldolgozása: A visszatérítést a visszaküldött termék átvételét és ellenőrzését követő 7 napon belül indítjuk el. A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik.
- Cserék: Csere ugyanazon 30 napos visszaküldési időszakon belül lehetséges.
A visszaküldés feltételei
A visszaküldésre való jogosultsághoz a termékeknek az alábbi feltételeknek kell megfelelniük:
- A kézbesítéstől számított 30 napon belül visszaküldve
- Nem viselt, nem mosott, eredeti állapotban
- Minden eredeti címke rögzítve
- Eredeti vagy azzal egyenértékű csomagolásban visszaküldve
Az alábbi termékek nem küldhetők vissza, kivéve, ha hibásak vagy nem felelnek meg a leírásnak:
- Fürdőruhák és fehérneműk, higiéniai okokból, kivéve, ha a védőzár sértetlen
Visszaküldés kérelmezése
Visszaküldés kezdeményezéséhez írjanak a info@lenora-wear.com címre, és adják meg:
- Rendelési számuk
- A visszaküldeni kívánt termék vagy termékek
- A visszaküldés oka
12-24 órán belül válaszolunk, és megküldjük a visszaküldési útmutatót. Kérjük, ne küldjék vissza a termékeket anélkül, hogy előzetesen kapcsolatba lépnének velünk.
Visszatérítések
A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően e-mailben értesítjük Önöket. Jóváhagyás esetén a visszatérítést 7 napon belül az eredeti fizetési módra utaljuk vissza. Kérjük, számoljanak további idővel, amíg bankjuk vagy kártyakibocsátójuk jóváírja az összeget.
Ha a rendelést a feladás előtt mondják le, visszatérítjük a rendelés teljes értékét, beleértve a standard szállítás díját is. A kézbesített termékek visszaküldése esetén a visszaküldés költsége Önöket terheli, kivéve, ha a termék hibás.
Cserék
Csere intézéséhez lépjenek kapcsolatba velünk a info@lenora-wear.com címen, adják meg rendelési számukat és a kívánt csere termék adatait. A csere a kézbesítéstől számított 30 napon belül intézhető, feltéve, hogy a terméket nem használták, nem viselték, és minden eredeti címke rajta van.
Rendelések lemondása
Ha le szeretnék mondani rendelésüket, a lehető leghamarabb lépjenek kapcsolatba velünk a info@lenora-wear.com címen. A rendelés feladását követően előfordulhat, hogy a lemondás már nem lehetséges, azonban a terméket megérkezése után továbbra is visszaküldhetik 30 napos visszaküldési szabályzatunk szerint.
Sérült vagy téves termékek
Ha rendelésük sérülten, hibásan vagy tévesen érkezik meg, azonnal küldjenek e-mailt a info@lenora-wear.com címre, és csatoljanak egyértelmű fényképeket a problémáról. Díjmentesen jogosultak cserére vagy teljes visszatérítésre. A Lenora Wear viseli az ellenőrzött hibás, sérült vagy téves termékek valamennyi visszaküldési költségét.
Kapcsolat
A visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseikkel forduljanak hozzánk a info@lenora-wear.com címen.
Nyitvatartás: hétfőtől péntekig, 9:00-17:00 (CET)